よくあるご質問

 

出荷と配送


注文した商品が破損して届いた場合や注文した商品が不足している場合はどうすればいいですか?

荷物の外装箱を保管し、荷物と受け取った品物の写真を撮ってください。その後、support@shopapexel.com までできるだけ早くご連絡ください。私たちが解決いたします。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか? 発送を早めてもらえますか?

ご注文は通常 2 営業日以内に発送されますが、ご注文の発送速度はご注文時に選択した時間枠によって異なります。ご注文をできるだけ早くお届けできるよう最善を尽くしますが、配送を早めることはできません。

どのように私は私の順序を追跡することができますか?

ご注文が発送されると、注文の追跡詳細を含む発送通知メールが送信されます。追跡番号は「ご注文が発送中です」というメールに同封されます。また、 注文品の追跡 ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。

パッケージのステータスが「配達済み」になっているのに受け取っていない場合はどうすればいいですか?

配送会社に連絡して問題を報告し、7日以内にケースを開いてください。その後、ケース番号と運送業者からの返答を support@shopapexel.com パッケージが「配達済み」と表示されたらできるだけ早くご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。

製品はどこからどの運送業者を通じて発送されますか?

荷物は、在庫状況に応じて、可能な限り地元の倉庫から発送されます。配送業者は通常、yunExpress、DHL、または FedEx です。注文された製品とお客様の所在地に基づいて、注文の発送に最も適した配送業者を選択します。

ご注文


どこに発送できますか?

世界中に発送いたします。配送料は適用され、チェックアウト時に加算されます。年間を通じて割引やプロモーションを実施しておりますので、特別セールにご注目ください。

支払いを完了できないのはなぜですか?

支払いが失敗する原因としては、支払い限度額や利用可能なクレジットなど、クレジットカードや支払い口座の設定が考えられます。クレジットカードでお支払いの場合は、発行銀行に問い合わせて、取引が疑わしいと判断され、取引がブロックされていないかどうかを確認してください。それでも支払いを完了できない場合は、注文番号とエラー情報のスクリーンショットをお送りください。 support@shopapexel.com そして私たちは助けるために最善を尽くします。

注文時にクーポンコードを使用するにはどうすればいいですか?

デスクトップ コンピューターでは、チェックアウト ページでコードを追加できます。モバイル デバイスでは、注文確認ページでコードを追加できます。

注文の表示と変更


注文した商品を返品または交換するにはどうすればよいですか?

何らかの理由でご満足いただけなかった場合、Apexel では、損傷のない元のパッケージに入ったほとんどのギアの返品を喜んでお受けします。返金を受けるには、30 日以内に商品が新品の未使用の状態である必要があります。

返品や返金については、メールで直接お問い合わせください。 support@shopapexel.comまたはオンラインでお問い合わせください。詳細については、 返品ポリシー.

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、商品またはご注文全体のキャンセルをお手伝いいたします。 support@shopapexel.com まず、「マイオーダー」ページから払い戻しリクエストを送信してください。

注文内容(商品、発送情報など)を変更できますか?

発送メールが届いていない場合は、同じ国/地域内で住所を変更することができます。 support@shopapexel.com できるだけ早く助けを求めてください。

注文が配送中の場合は、配送会社に連絡して変更してください。

支払い方法を変更できますか?

注文の支払いが完了すると、注文の支払い方法を変更することはできません。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールが送信されます。shopapexel.com アカウントをお持ちの場合は、アカウント内で注文状況を確認することもできます。ゲストとしてチェックアウトした場合は、弊社からの「お支払いが完了しました」というメールを見つけて、「マイ オーダー」をクリックしてください。